Resi

Tre situazioni distinte

Questa pagina distingue tre ipotesi, che non coincidono:

• Recesso legale: diritto del consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro i termini di legge, senza doverne indicare i motivi;
• Reso discrezionale: eventuale restituzione accettata dal venditore al di fuori del recesso legale, se e nei limiti in cui il venditore vi acconsenta;
• Merce danneggiata o non conforme: rimedi previsti dalla legge in caso di vizio, danneggiamento o mancanza di conformità, distinti dal recesso.

Diritto di recesso

Per le vendite a distanza B2C, il consumatore ha 14 giorni per comunicare il recesso. Per i beni, il termine decorre in via generale dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il recesso si comunica senza formalità particolari. È sufficiente una dichiarazione inequivoca, ad esempio via email a info@cantinesciacca.it.

Comunicazioni di recesso possono essere inviate anche alla sede legale:

Sede legale
Via Castel Volturno 53
81034 Mondragone (CE)
Italia

Telefono: 0823 931637

Cellulare: 376 2478648

Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore restituisce i beni entro il termine previsto dalla legge per la spedizione di ritorno.

Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo che il venditore abbia convenuto diversamente o che la legge applicabile imponga diversamente.

Rimborso

In caso di recesso, il rimborso segue le regole di legge. Sono rimborsati i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, compresi i costi di consegna, salvo quanto segue.

I costi di consegna aggiuntivi rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal venditore non devono essere rimborsati, ove la legge lo consenta, se il consumatore ha scelto una modalità diversa da quella meno costosa.

Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non dimostri di averli spediti, ove la legge lo consenta.

Diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni di legge

Le eccezioni al diritto di recesso previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo si applicano soltanto se ne sono in concreto soddisfatti i requisiti di legge. Non si dichiara in questa pagina un’esclusione generalizzata del recesso per tutti gli acquisti di vino o di bevande alcoliche.

Reso discrezionale

Al di fuori del recesso legale, un reso può essere valutato dal venditore su richiesta. Non esiste una policy di reso automatico a 30 giorni, né un diritto ulteriore rispetto a quanto previsto dalla legge o da un accordo espresso.

Per una richiesta di questo tipo, scrivere a info@cantinesciacca.it.

Merci danneggiate o non conformi

Se il collo arriva danneggiato, incompleto o non conforme all’ordine, il cliente è invitato a segnalarlo tempestivamente a info@cantinesciacca.it, descrivendo il problema e, ove utile, allegando fotografie. Questi casi sono trattati secondo le tutele di legge sulla conformità dei beni, non come un recesso.

Bevande alcoliche

Restano ferme le regole sulla vendita e sulla consegna ai maggiorenni indicate nelle Condizioni di vendita e nella pagina Spedizioni.